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ネットショップの受注処理

ネットショップの受注処理

crayonのネットショップで、注文があった場合の流れを説明いたします。
ネットショプ機能の利用方法は、前のページになります。
<< 利用方法

1.注文内容の確認

商品の注文が入ると、受注通知メールが購入者宛に届きます。
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受注通知メールには、注文があった商品と、購入金額、支払方法、購入者の名前や住所、メールアドレスなどの情報が記載されています。
crayonの管理画面にログインし、「運用管理」>「ネットショップ」>「受注一覧」と選択します。
ここでは、まだ処理が完了していない注文が一覧で表示されます。
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受注一覧の中から、メールで確認した注文を選択し、詳細情報を表示します。

2.購入者への連絡

購入者には、自動返信メール(購入した内容)が送られていますが、改めてメールで連絡をします。
購入者情報のメールアドレスを押し、メールアプリを立ち上げ、メールを作成します。
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メールの内容は、注文を承った旨と、注文内容の確認になります。
送料設定を別途(受注後確定)にしている場合は、送料と、送料を含めた合計金額を伝えます。送料が解らない場合は、宅配業者にご確認ください。
支払方法が銀行振り込みの場合は、振込先口座の情報を伝えます。
メール例
件名:ご注文ありがとうございます【サイト名】
この度は当サイトをご利用いただき、ありがとうございます。下記の通り、ご注文を承りました。

■ご注文内容
ペンダントチャーム(アマゾナイト):3,500円
送料:640円
------
合計:4,140円

■送料について
○○宅急便での、東京から大阪への料金は640円になります。

■振込先について
上記内容でよろしければ、下記口座へご入金をお願いいたします。
XXX銀行 XXX支店 普通預金xxxxxxx
口座名義は「ヤマダ タロウ」です。

振込手数料はお客様負担となります。
ご入金確認後に商品を発送いたしますので、ご入金されましたら、ご連絡をお願いいたします。

■連絡先
株式会社○○  山田太郎
xxx@xxx.com
090-xxxx-xxxx
静岡県駿東郡清水町新宿823-1

ご不明な点がございましたらお気軽にご連絡ください。
購入者へメールを送りましたら、crayon管理画面に戻り、受注詳細の下にある、注文確認メールの「完了」ボタンを押します。
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終了した作業の「完了」ボタンを押すことで、進捗を把握できるようになります。
受注一覧に戻ると、表示されているアイコン(メール)が消え、一目で進捗が解るようになります。
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3.入金の確認(銀行振込のみ)

支払方法が銀行振り込みの場合は、入金を確認してから商品を発送します。
購入者から入金の連絡が届いたら、指定した金額が振り込まているか確認します。
入金確認後は、crayon管理画面の「ネットショップ」>「受注一覧」から入金のあった注文を選択して、詳細の下にある入金チェックの「完了」ボタンを押します。
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受注一覧に戻ると、アイコン(支払)が消え、残すは配送だけになります。
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4.商品の発送

入金確認後は、商品を発送します。スムーズに発送が行えるよう、入金を待っている間に、梱包を済ましておくと良いでしょう。
梱包した商品を宅配業者や、コンビニ等に持っていき、配送手続きを行います。配送先の住所を間違えないように注意しましょう。
手続き完了後、購入者に商品の発送が完了したことを報告します。
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crayon管理画面の「ネットショップ」>「受注一覧」から、先ほど商品を発送した注文を選択し、購入者情報のメールアドレスから、メールを送ります。
メール例
件名:商品を発送いたしました【サイト名】
ご入金ありがとうございました。

本日、○○宅急便にて、商品を発送しました。
お問い合わせ番号は、123-xx-xxxxxです。
到着までいましばらくお待ちください。

また、ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡下さい。

■連絡先
株式会社○○  山田太郎
xxx@xxx.com
090-xxxx-xxxx
静岡県駿東郡清水町新宿823-1
購入者へメールを送りましたら、crayon管理画面に戻り、詳細の下にある配送通知メールの「完了」ボタンを押します。
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受注一覧に戻ると、トラックのアイコンが消え、全ての作業が完了したことが解ります。
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5.受注完了

受注が完了した注文を、もう一度選択し、ページの一番下にある、注文完了へ移動の「変更」ボタンを押し、注意を読んだ後「受注完了一覧へ移動」を押します。
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完了した注文が「完了タブ」の一覧に移動します。
これで、受注処理が完了です。
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